2020福建公务员考试申论模拟题:概括出现消费焦虑的原因

  某银行职员张女士还在孕期,就已开始泡各种母婴论坛做“功课”,给宝宝选奶粉,“在国产和进口之间,我得了消费焦虑症。更何况无论国产还是进口,都有不同配方,让人眼花缭乱,做选择就更难了。”张女士表示,“真希望国内品牌不要光把钱砸在做广告上,而是多花在提升品质上,做出一流产品。”

  某些人消费中存在明显的选择焦虑:“购物时抵挡不了折扣商品或赠品的诱惑,难以决定该买哪个;购买后,又不停地刷各电商的最新价格,既怕刚买完就降价,又怕没买的商品涨价;等到收完商家的快递,又觉得之前的选择不称心,总说如果当时买另外一款就好了,很少有满意的时候。”

  其实,这种焦虑背后,是对消费陷阱的担心。有些返券,看似诱人,使用起来却受诸多限制;有些打折,看似力度很大,实则先抬高原价再打折;有些赠品,看似实用,到手才发现是“三无产品”消费陷阱屡见不鲜,消费者是被吓怕了,所以不会选、不敢选。

  “电商促销广告五花八门,有些确实存在猫腻,工商等有关部门应对其真实性进行监管。此外,也有很多商家没有尽职履行信息披露的义务,消费者才会担心做出对自己不利的选择。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

  “消费者的信任焦虑,根源在于信息不对称导致的透明度不足。”中国Z大学朱先生说,消费者购买一件商品,一般要经过需求认知、搜寻评估等过程。其中,商品或服务的推广信息对于购买决策尤为重要,“如果信息造假,就容易引发信任焦虑,让相关消费行为摇摆甚至放弃”。

  一是供给水平低。国内商品供给水平跟不上消费者需求,国内品牌过于注重广告,对品质提升重视不足。二是促销猫腻多。电商促销广告五花八门,消费陷阱屡见不鲜。三是市场环境不足。国内外产品质量不一,电商售假屡禁不止,增加选择难度。四是虚假宣传多。由于失信成本低,失信收益高,一些商品宣传口号夸大其词,信息造假,引发信任焦虑。五是个人维权难。市场监管有向运动式监管执法和虚假监管异化的趋势,个人维权困难。

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